Allgemeines
Gibt es Altersbeschränkungen für bestimmte Produkte?
Gibt es Altersbeschränkungen für bestimmte Produkte?
Ja, einige Produkte in unserem Shop — zum Beispiel Pyrotechnik oder bestimmte Getränke — unterliegen gesetzlichen Altersbeschränkungen. Auf betroffene Artikel wird in der Artikelbeschreibung ausdrücklich hingewiesen. Bei der Lieferung kann eine Alterskontrolle durch den Zusteller stattfinden. Mit deiner Bestellung bestätigst du, das erforderliche Mindestalter erreicht zu haben.
Wie löse ich einen Rabattcode oder Gutschein ein?
Wie löse ich einen Rabattcode oder Gutschein ein?
Rabattcodes kannst du ganz einfach im Warenkorb oder im Bestellprozess einlösen. Gib deinen Code einfach in das Feld „Rabattcode" ein und klicke auf „Anwenden". Der Rabatt wird dann automatisch von deinem Bestellwert abgezogen. Bitte beachte, dass Rabattcodes nicht kombiniert werden können und an bestimmte Bedingungen geknüpft sein können.
Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf noch ändern oder stornieren?
Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf noch ändern oder stornieren?
Eine Änderung oder Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Melde dich so schnell wie möglich über den Chat im Shop oder ruf uns an unter 0521 98900077. Sobald das Paket unterwegs ist, ist leider keine Änderung mehr möglich — du kannst den Artikel dann aber im Rahmen unserer Rückgaberegelung zurückschicken.
Sind eure Produkte auf Lager?
Sind eure Produkte auf Lager?
Die meisten unserer Produkte sind sofort verfügbar und auf Lager. Bei einigen Artikeln kann es vorkommen, dass sie erst nach Bestelleingang beim Hersteller bestellt werden. Die jeweilige Verfügbarkeit wird dir direkt beim Artikel angezeigt. Bei Fragen erreichst du uns am schnellsten über den Chat im Shop oder telefonisch unter 0521 98900077.
Was ist, wenn ein Artikel ausverkauft ist?
Was ist, wenn ein Artikel ausverkauft ist?
Bei ausverkauften Artikeln kannst du dich direkt beim Produkt für eine Verfügbarkeitsbenachrichtigung eintragen. Du erhältst dann automatisch eine E-Mail, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Du kannst dich auch über den Chat im Shop oder telefonisch unter 0521 98900077 bei uns melden.
Sind eure Produkte offiziell lizenziert?
Sind eure Produkte offiziell lizenziert?
Ja, wir achten darauf, nur legale und zugelassene Produkte anzubieten. Alle Produkte entsprechen den geltenden deutschen und europäischen Vorschriften. Bei Fragen zu einzelnen Produkten erreichst du uns am schnellsten über den Chat im Shop oder telefonisch unter 0521 98900077.
Bestellungen & Bezahlen
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Der Onlineshop Festivalstuff.com akzeptiert Zahlungen per Kreditkarte, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Klarna Sofortüberweisung, Kauf auf Rechnung und Ratenzahlung.
Ist das Bezahlen in eurem Shop sicher?
Ist das Bezahlen in eurem Shop sicher?
Ja, absolut. Alle Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Verbindungen (SSL) abgewickelt. Wir nutzen ausschließlich etablierte Zahlungsanbieter wie PayPal, Klarna und Kreditkarte. Deine Zahlungsdaten werden zu keinem Zeitpunkt von uns gespeichert. Bei Fragen erreichst du uns über den Chat im Shop oder telefonisch unter 0521 98900077.
Gibt es einen Kundenservice den ich kontaktieren kann?
Gibt es einen Kundenservice den ich kontaktieren kann?
Ja, der Onlineshop Festivalstuff.com bietet eine Chat Funktion im Shop an. Diese wird rechts im Shop als kleine Sprechblase angezeigt. Dort kannst du uns jederzeit deine Fragen zusenden.
Natürlich kannst du uns auch eine Mail an kontakt@festivalstuff.com schreiben.
Bietet der Onlineshop Festivalstuff.com auch Rabatte oder Sonderangebote an?
Bietet der Onlineshop Festivalstuff.com auch Rabatte oder Sonderangebote an?
Hey, ja klar. Melde dich einfach für unseren Newsletter an und erhalte so einen Rabattcode für deinen nächsten Einkauf. Des Weitern erhältst du über den Newsletter Informationen über Rabatte und Sonderangebote.
Wie kann ich den Bestellstatus meiner Bestellung überprüfen?
Wie kann ich den Bestellstatus meiner Bestellung überprüfen?
Wir schicken dir regelmäßige Updates zu deiner Bestellung und deren Status.
Wenn du trotzdem Fragen hast, schreib uns eine Mail an kontakt@festivalstuff.com.
Gibt es eine Mindestbestellmenge/ einen Mindestbestellwert für den Einkauf?
Gibt es eine Mindestbestellmenge/ einen Mindestbestellwert für den Einkauf?
Nein, eine Mindestbestellmenge/ einen Mindestbestellwert gibt es nicht.
Versand
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Die Versanddauer kann je nach Lieferort und Produkt variieren.
Dies sind unsere Versandzeiten und werden dir auch neben den jeweiligen Produkten angezeigt:
2-3 Werktage
3-5 Werktage
5-10 Werktage
Um unsere Umwelt zu schonen und Verpackungsmüll zu vermeiden, verschicken wir die Bestellungen, wenn möglich, komplett in einem Paket an dich.
Wie kann ich mein Paket tracken?
Wie kann ich mein Paket tracken?
Nach dem Versand erhältst du automatisch eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer. Damit kannst du dein Paket direkt beim Versanddienstleister online verfolgen. Falls du keine E-Mail erhalten hast, schau bitte im Spam-Ordner nach. Ansonsten erreichst du uns über den Chat im Shop oder telefonisch unter 0521 98900077.
Kann meine Bestellung in mehreren Paketen ankommen?
Kann meine Bestellung in mehreren Paketen ankommen?
Ja, das kann vorkommen. Da wir aus verschiedenen Lagern versenden, kann es sein, dass deine Bestellung in mehreren Paketen zu unterschiedlichen Zeitpunkten ankommt. Es entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten für dich.
Was passiert, wenn ich nicht zuhause bin?
Was passiert, wenn ich nicht zuhause bin?
Wenn du beim Zustellversuch nicht zuhause bist, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigungskarte. Das Paket wird dann beim nächsten Paketshop hinterlegt oder ein neuer Zustellversuch unternommen. Bei Fragen erreichst du uns über den Chat im Shop oder telefonisch unter 0521 98900077.
Was sind Sperrgut-Artikel und was kosten sie?
Was sind Sperrgut-Artikel und was kosten sie?
Einige Artikel in unserem Sortiment gelten als Sperrgut — zum Beispiel große Zelte, Pavillons oder sperrige Campingartikel. Für diese Artikel fallen pauschal 13,99€ Versandkosten an, unabhängig vom Bestellwert. Diese Sperrgut-Kosten sind vom kostenlosen Versand ab 99,00€ ausgeschlossen. In der jeweiligen Artikelbeschreibung wird darauf hingewiesen.
Bietet ihr internationalen Versand an?
Bietet ihr internationalen Versand an?
Nein, bisher versenden wir unsere Artikel nur innerhalb Deutschlands. Du kannst uns aber eine Mail an kontakt@festivalstuff.com mit deiner Anfrage senden. So können wir dir ein Angebot mit angepasstem Versand zukommen lassen.
Ab wann ist mein Einkauf versandkostenfrei?
Ab wann ist mein Einkauf versandkostenfrei?
Ab einem Bestellwert von 99,00€ ist deine Bestellung versandkostenfrei.
Unter 99,00€ zahlst du 5,95€ Versand für deine Bestellung.
Rückgabe & Umtausch
Kann ich meine Bestellung zurücksenden oder umtauschen?
Kann ich meine Bestellung zurücksenden oder umtauschen?
Ja, gar kein Problem. Du kannst deine Artikel problemlos innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden. Achte darauf, dass der Artikel nicht beschädigt ist. Die Rücksendung kannst du ganz einfach und bequem über unser Retourenportal abwickeln: Zum Retourenportal
Vom Umtausch ausgeschlossen sind personalisierte Artikel, Hygieneartikel, benutzte und nicht mehr originalverpackte Artikel.
Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt angekommen ist?
Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt angekommen ist?
Das ist kein Problem und kann vorkommen. Sende uns einfach deine Bestellnummer mit ein paar aussagekräftigen Bildern an kontakt@festivalstuff.com zu. Wir kontaktieren dich dann.
Kann ich personalisierte Artikel zurückgeben
Kann ich personalisierte Artikel zurückgeben
Nein, leider nicht. Personalisierte und individuell gestaltete Artikel sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, da sie speziell für dich angefertigt wurden. Bitte prüfe daher vor dem Kauf sorgfältig deine Angaben wie Name, Text oder Motiv.